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Foire Aux Questions


Promotions
Comment utiliser un code promo?
Après avoir cliqué sur "procéder au paiement" dans votre panier, entrez votre code promo dans la barre, cliquez sur appliquer et le tour est joué!
Sur mobile : il est possible que vous deviez le renseigner après "continuer vers la méthode d'envoi", en bas de page.

Sécurité
Est-ce que je peux commander en toute sécurité sur votre site?
Beautyfolle est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions.
Nous utilisons un système de sécurité performant qui vous permettra de naviguer sereinement sur notre boutique.
Nous utilisons Paypal et Stripe pour vos transactions, deux outils 100% sûrs et sécurisés dans le monde entier.


Livraisons
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Cela nous permet de vous livrer avec de courts délais et à moindre coûts.

Toutefois, nos prix sont calculés sur base d’une livraison en France Métropolitaine, notamment le prix de la livraison gratuite à partir de 30.00€. Il se peut donc que le prix diffère pour les autres pays. Pour les pays non cités, merci de nous contacter afin que nous puissions vous informer du prix adapté à votre pays.

Je n'ai toujours rien reçu, est-ce normal ?
La livraison de vos articles est de 2 à 5 semaines.
Pour avoir des informations concernant votre commande, vous pouvez consulter l'avancement de votre colis grâce à votre numéro de suivi.
Au cas où vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter grâce à notre formulaire Contact.
En règle générale vous recevez votre commande approximativement 21 jours après traitement.

Les produits peuvent être envoyés séparément, car ils proviennent de différents fournisseurs. Si nous avions choisi une option plus classique avec dépôt de marchandise en Europe, la livraison serait plus rapide, mais la répercussion sur les prix aurait été conséquente.

Pourquoi ce délai de livraison?
Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de rester compétitifs tout en vous offrant le meilleur support possible.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande
Nous avons plusieurs fournisseurs et chaque fournisseur s'occupe d'un produit différent. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc 3 colis. Dans la majorité des cas, ils n'arrivent pas en même temps. Si vous commandez 3 articles similaires avec des variantes différentes, vous recevrez votre commande dans le même paquet.

Contacts
Comment vous contacter ?
Beautyfolle met un point d'honneur à offrir un service client disponible 7/7j, pour nous contacter rendez-vous sur le formulaire contact de notre site, ou via notre page Facebook. Nous vous apporterons toutes les réponses à vos interrogations.
Nous vous répondrons dans les 24h dans la majorité des cas, sinon comptez 48h.

Avez-vous un numéro de téléphone?
Pour rester compétitif et efficient, l'équipe Beautyfolle n'a pas mis en place de contact téléphonique.
La majorité des requêtes peuvent être trouvées dans notre FAQ et cela est beaucoup plus rapide, pour vous, et pour nous, de répondre à un email, que de vous faire patienter de longues minutes au téléphone.

Vous ne répondez pas à mes messages Messenger, pourquoi?
Notre service assistance et technique s'occupent majoritairement des emails reçus à travers le formulaire contact. Il se peut que parfois, une de votre question soit traitée via Messenger, mais dans la majorité des cas vous ne recevrez pas de retour pour des questions SAV.
Nos équipes Marketing et commerciales s'occupent elles, de répondre à vos questions concernant des informations produits ou commerciales comme nos différentes offres.

Je me suis trompé lors de ma commande, comment faire?
Si vous vous êtes trompé lors de votre commande et que celle-ci a déjà été traitée, il nous sera impossible de la modifier. Cependant, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions vous aider au mieux, à travers le formulaire de contact

J'ai oublié de mentionner un code promo lors de ma commande
Ici aussi, si votre commande n'a pas encore été traitée, nous aurons la possibilité de vous faire bénéficier de ce code Promo. Si celle-ci est déjà traitée, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.
Dans tous les cas, prenez contact avec le support en utilisant le formulaire contact.

Remboursement
Je ne suis pas satisfaite de ma commande, puis-je me faire rembourser?
Bien sûr, si les articles que vous avez reçus ne vous plaisent pas, nous pourrons effectuer un remboursement jusqu'à 14 jours ouvrés après réception de votre commande.
Vous pourrez nous contacter à travers le formulaire contact pour que nous vous indiquions la démarche à suivre.

Cependant, la majorité de nos articles sont des produits cosmétiques, ou en lien avec l'hygiène, de ce fait, si vous avez ouvert/utilisé le produit, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement.


Mon article est défectueux, comment faire?
Le remboursement des produits défectueux est possible, pour cela, merci de nous adresser un email en utilisant le formulaire contact pour nous faire part de cet incident.
Par la suite, vous pourrez nous renvoyer vos produits (à votre charge), et après vérification par notre service SAV, nous pourrons soit effectuer un remboursement sous 14 jours ouvrés, soit vous renvoyez le(s) produit(s) 
Si nous constatons que le produit a été utilisé, malheureusement, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.